Lotnisko Chopina przygotowuje publikację, która pokaże podróż lotniczą z perspektywy pasażera – jego doświadczeń, emocji, potrzeb i napotykanych barier. Poradnik powstaje we współpracy z osobami z niepełnosprawnościami, a jego premiera planowana jest jesienią tego roku. Już teraz lotnisko zaprasza pasażerów do wypełnienia ankiety, która pomoże zebrać ich doświadczenia z podróży.
Ta sama trasa, różne doświadczenia
Jak powstaje poradnik
- Ankietę dla osób z niepełnosprawnościami – pasażerowie mogą podzielić się doświadczeniami, potrzebami i sytuacjami, które wpływają na komfort i samodzielność podczas podróży.
- Spacery badawcze po Lotnisku Chopina – uczestnicy przejdą pełną ścieżkę pasażera: od przyjazdu na lotnisko, przez wejście do terminala, odprawę biletowo-bagażowa, kontrolę bezpieczeństwa i oczekiwanie na rejs, aż po sam boarding. Po przylocie analizowana będzie także droga do hali odbioru bagażu i wyjścia z terminala.
- Wywiady i obserwacje – zebrane zostaną historie pasażerów, opinie personelu oraz doświadczenia osób zaangażowanych w obsługę podróżnych.
- Opracowanie publikacji – wnioski z badań zostaną połączone z dobrymi praktykami, rekomendacjami ekspertów i przykładami europejskimi, przydatnymi zarówno pasażerom, jak i osobom projektującym oraz obsługującym przestrzeń lotniska.
Dostępność lotnisk to jedno z naszych priorytetowych zadań. Nie chodzi wyłącznie o dostosowanie infrastruktury, ale o stworzenie przestrzeni, w której każdy pasażer może czuć się bezpiecznie, swobodnie i możliwie samodzielnie – niezależnie od wieku, sprawności czy indywidualnych potrzeb. Jednakowa droga przez lotnisko nie oznacza jednakowych przeżyć, dlatego przyglądamy się nie tylko rozwiązaniom technicznym, ale również jakości informacji, oznakowaniu, komunikacji i sposobowi obsługi podróżnych. Nasz poradnik, to kolejny krok w realizacji przyjętej przez PPL strategii ESG.
mówi Adam Sanocki, Członek Zarządu ds. Strategii i Marketingu PPL S.A.
Najwięcej uczymy się od osób, które realnie korzystają z lotniska – tego nie zastąpią ani przepisy, ani tradycyjny audyt. Zależy nam, aby te wnioski nie zostały tylko u nas, bo za dostępność nie odpowiada pojedyncza instytucja, to zadanie dla wszystkich, którzy mają wpływ na przebieg podróży.
dodaje Łukasz Krasoń, Ekspert ds. szkoleń i wsparcia biznesu Polish Airports Academy
